超市产品推销技巧培训教材(PPT 21页)

导购员的涵义
导购员必备八个要素
优秀导购员的要求
顾客的类型
导购技巧
导购的步骤
导购语言表达的技巧
常用服务用语
禁忌用语
不能做的事
被顾客拒绝
被顾客拒绝的7种情况
被顾客拒绝的六大障碍
知识障碍
心理障碍
心态障碍
技巧障碍
习惯障碍
环境障碍
导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
一、形象代言人：面对面的服务
二、沟通的桥梁：信息传递者
三、服务大使：提供优质的服务
1、从企业角度看：
积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；
良好的人际关系；优秀的团队精神；
2、从顾客的角度看：
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；
竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。
3、从员工自身角度看：
能吸引消费者，使消费者产生购买欲望，卖出去更多的物品。
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