超市提升服务培训教材(PPT 20页)

服务是什么？
服务是指为他人做事，并使别人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
归纳概括：
服务是对商品、对我们个人的一种增值体现。
概括来讲：服务就是一种态度，一种承诺，一种感觉，
一种有价或无价的商品。给人一种靠谱的安全感和满足感。
为什么要做好服务工作？
商业竞争的需要，企业生存的必要条件。
服务会给我们带来什么
1、火爆的生意，客流
2、忠诚的顾客群体，粉丝
3、提升我们自己的收入，钱包
4、提升个人竞争力，把自己推销出去，个人价值
5、使顾客对我们的不满情绪降低，使他们更容易接受我们的建议。
4、优质的服务，就是经营自己，从而为自己创造更多的机会。
确定大局服务观，在卖场内，所有工作都必须围绕服务工作展开，以客为先。
原因：我们有了宽敞明亮，温度适宜的卖场，这里可以让我们安全的做好销售工作，
但是，在经营中，最重要的却是服务这项环节。无数的企业，都因为服务问题，而惨遭市场洗牌。
顾客是谁？如何看待顾客？
顾客永远是座上客。
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