电话销售人员超级口才训练教材(PPT 27页)

电话销售的流程
跟进通话，及时推进签单
一、面对异议，积极解决客户的疑虑来自多方面。
虽然客户的疑虑是成交道路上的障碍物，但从另一个角度看是好事，
说明客户表现出对产品的关注和对成交的谨慎态度，只要处理得当，
有利于销售成功。二、必要时，直接约见客户什么时候面谈（客户表露面谈意向、
客户是真正的目标客户、电话沟通无法消除客户的疑虑的时候）。
三、事前准备足，效果会更好能与客户面谈，时间有限、机会难得，
一定要把握好机会。销售人员可从面谈内容、对自己和产品的自信、销售的工具或资料、
个人形象几个方面入手准备。四、在面谈中让疑云烟消云散一次愉快的面谈可能比打10个电话还有效，
所以一定要把握面谈机会，灵活运用提问、倾听等沟通技巧，介绍产品、处理异议，
要借助准备的销售工具，摆事实、用你数据说话，赢得客户对你的信赖。
成交不算完售后很关键
三、维护关系，保持合作电话销售人员要有N次签单的意识和准备，
这需要电话销售人员在与客户签单之后仍要保持热情，通过各种办法与客户保持联系、
建立友谊，以保证客户的满意度和稳定性。1.兑现承诺（承诺的事一定要做到，
这样才能真正赢得客户的信任，注意的是：不要为了签单，向客户承诺自认为、
差不多能做到的事，如果没做到，会使客户对你的信任度下降。提供给客户的应超过承诺给客户的，
这样在客户感到高兴、感动的同时也增加客户对我们的认同感。
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