电话服务满意度综合评价(DOC 23页)

5.1电信企业服务满意度评价指标体系
5.2电信移动电话服务满意度综合评价模型
5.2.1运用层次分析法确定指标权重
5.2.1.1层次分析法介绍
5.2.1.2层次分析法步骤
5.2.1.3层次分析法计算结果
5.2.2.1模糊综合评价法介绍
5.2.2.2模糊综合评价法步骤
5.2.2.3总体模糊综合评价法计算结果
5.2.2.4单个城市模糊综合评价法计算结果、
5.2．2利用模糊综合评价法建立模型
5.3附件中调查问卷的计算和分析比较
5.3.1数据的处理
5.4满意度综合评价与因素的相关性
5.5给企业管理者的分析报告
Step1：构建等级体系
Step1：构造正互反矩阵
Step2：计算各因子的隶属度
Step2：采用特征根法确定相对权重向量
Step3：求模糊关系矩阵
Step3：计算判断矩阵的最大特征值
Step4：求模糊综合评价结果
Step4：进行一致性检验
..............................