药店店员销售话术培训教材(PPT 76页)

药店店员销售话术
什么是销售话术
顾客第一次登门，如何说好第一句话。
针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？
针对具体情况，说第一句话
综上所述
如何接待不同类型的顾客？
(一）点名买药的顾客
（二）目的不明的顾客
（三）休闲游逛的顾客
（四）打听问询的顾客
（五）冲动购买的顾客
如何向顾客叮嘱用药事宜？
一叮咛：用药剂量
二叮咛：服药时间
三叮咛：注意事项
如何把握不同年龄段顾客的消费心理？
老年顾客：
中年顾客：
青年顾客：
外来打工顾客
顾客购买皮肤药，店员该如何推荐？
如何与顾客交流更恰当？
记住姓氏好亲切
改“买”为“看” 有讲究
重复“没关系”更诚恳
为什么店员要学会简练推介药品？
店员推荐药品如何把握优缺点顺序？
例如：
总结上面这两句话，就形成了下面的公式：
作为店员，如何照顾到“上帝”的自尊心？
如何送顾客才是正确的做法？
如何接待爱聊天的顾客？
店员应如何接待“见多识广”的顾客？
店员如何做到对症荐药？
店员如何一视同仁关爱每一位顾客？
如何向顾客说“不”？
如何接待好羞涩的顾客？
如何接待犹豫不决的顾客？
店员如何问清病情再荐药？
如何给顾客良好的第一印象？
..............................