销售人员基本礼仪和职业禁忌培训讲义(PPT 48页)

一、什么是商务礼仪？
礼乐文化
二、为什么要学习商务礼仪
三、如何学习好商务礼仪——1.学习篇
2：个人形象篇----容体正、颜色齐、辞令顺
端正的坐、卧、行、立姿势
坐姿：端庄，稳重，大方
站——如何站得挺拔
走-----如何走得优美
微笑练习
3：团队协作——低处有道
2、男士穿西装的三个“三”
3、商务女性着裙装“五不准”
3：团队协作礼仪
角色认知
团队协作礼仪四要点
接待的工作要点：
第一步：具体而完善的准备
第二步：主动招呼来访者
第二步：迅速、准确地传达联络
接待多个访客时的注意事项：
第三步：引领访客
第四步：入座，备茶
端茶的步骤如下：
第五步：当访客准备离开时
交换名片的礼仪：
握手礼仪
会谈时应留意的几点：
介绍客人的礼仪：
客户的性格类型和应对策略
销售的心理战术
酒店宾馆入住礼仪
拜访礼仪
1、事先约好时间
2、做好准备工作
3、进入被访者的办公室
4、商谈
5、结束拜访
行动计划
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