房地产置业顾问客户交谈技巧篇(DOC 27页)

（1）最佳接近时刻：
（1）要求:注意观察顾客动作、表情是否对楼盘感兴趣.
询问顾客需要、引导顾客回答.精神集中,注意倾听顾客的意见.
A.对顾客的谈话做出积极的回应.
（1）要求：
（1）顾客问提转向有关商品的细节，如费用、付款方式、价格等.
（1）顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和.
（2）你所代表的机构使客户受过质量低劣和服务拖延之苦
（2）接近顾客的方法：打招呼,自然与顾客寒暄,表示欢迎.”
你好”,“随便看”,“你好,有什么可以帮忙”,
（2）提问的内容:
（2）注意：不得与顾客发生争执；
（2）眼睛转动由慢变快，眼睛发亮而有神采.
（2）详细了解售后服务.
（2）购买时机：顾客不再提问进行思考时。
（3）.切忌强迫顾客接受你的观点。
（3）对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.
（3）就是年不惯
（3）成交技巧：
（3）注意：
（3）注意：
（3）由若有所思变为明朗、放松，嘴唇开始抿紧，好象品味、权衡着什么。
（4）对你代表的机构的实力有怀疑
（4）注意：切忌强迫顾客购买。
（4）开始仔细观察商品.
（4）询问优劣程度
（5）对目前使用的商品表示不满
（5）转身靠近销售人员，进入闲聊状态.
（6）向销售人员打探交楼的时间可否提前.
（6）忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维，作最后决定。
（7）接过销售人员的介绍提出反问.
（8）对商品提出某些异议.
（一）如何了解顾客购买意见的信号.
（一）怎样成为优秀的业务员
（三）怎样对待不同的顾客.
（三）谈判中注意的细节
（二）怎样接待难以接近的顾客.
（二）消费者购买心里的七个阶段
（五）怎样促进成交（需要观察仔细了解顾客的需求）
（六）什么是销售过程中六个关键时刻
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