消费者的心理活动过程(PPT 72页)

消费者的心理活动过程
著名市场营销学家菲利普·
科特勒把人们的消费行为大致分为三个阶段
二、什么是消费者的情绪和情感？
情绪与情感的关系
(二)情绪情感的外在表现
（三）情绪和情感的基本类型
课堂小思考：
2、情感的分类
（四）消费者对商品的具体情绪过程
（四）影响消费者情绪和情感的因素
三、情绪和情感在消费行为中的作用
四、针对消费者情绪和情感的营销策略
空间
4.以情定价，培养消费者的积极情感。
5.加强感情投资，维系消费者
6、满足需求，激发消费者的正面情感。
（3）回归自然———天与人和谐相处
（4）民族文化———汲取传统文化的精粹
五、根据消费者情感促销过程中必须注意的事项
案例三：2005年，友邦保险首次在中国大陆推出“源自中国”品牌宣传
(五)降低消费者负面情感
品位低下
虚假、欺骗性广告
污染消费者思想环境的广告
案例思考
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