某装修公司业务员谈单技巧培训教材(DOC 23页)

第一步：引起客户的兴趣
第一，心理上没有做好充足的准备！
第七，工作力度不够！
第三步：进行成功的预约
第三，对于专业知识的欠缺！
第二步：吸引客户的注意力
第二，脸皮不够厚！
第五步：双方协商解决方案
第五，信息的来源上没做好文章！
第六步：跟踪服务
第六，坚持就是胜利！
第四步：主动解决问题
第四步：促使客户做出承诺
第四，对于自己所在公司的景况不熟悉！
1.电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，
并记下要点。未听清时，及时告诉对方。
1.积极的倾听：a.站在对方的立场倾听;b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;
c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头
10.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，
此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?
10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
11.要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，
可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
11、问：你们公司的优势在哪里？
12.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，
应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。
12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？
13.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？
14.结束时礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。
14、问：工程是否有转包现象？
15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？
16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？
17、问：装修过程我要做什么?
18、问：你们装修能达到环保标准吗？
19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？
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