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大连市住宅物业服务标准概述(DOC 57页)

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售后服务
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大连市,物业服务标准
大连市住宅物业服务标准概述(DOC 57页)内容简介
3.4物业服务企业可参考附录A配备各类物业服务人员。
3.5老旧住宅区基础物业服务可参考附录B的要求执行、
3服务事项和服务质量等级
4.1.1 服务场所
4.1.2  服务人员
4.1.2.1服务人员服装统一,仪表整洁规范、文明服务:
特种作业员均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
4.1.2.2服务人员系经系统培训台格后上岗。
4.1.3.1 有服务人员接待业主和物业使用人,处理物业服务合同范目内的公共性事务,
值班记录及时。实行24小时报修值班制度,水、电急修20分钟内响应,共它报修60分钟内响应,
4.1.3.2  24小时受理客户投诉,7个工作日内将情况说明解决方案及处理结果反馈客户,
不能立即处理的能够阶段性反馈处理情况。
4.1.3.3 日常服务应符合国家、 省、市物业管理有关规定以及物业服务合同的约定:
建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、
环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度。
4.1.3.4 主出入口设有小区入园须知、平面示意图等。
4.1.3.5 重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务。
4.1.3.6 建立小区物业管理档案, 项目基木信息、基础贷料、
房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全:有档案管理人员。
4.1.3.7 每年进行I次业主满意度测评,对管理服务中的薄弱环节适时整改。
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大连市住宅物业服务标准概述(DOC 57页)

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