您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 售后服务 >> 资料信息

医院服务—科室的质量改进与提升方案(DOC 34页)

所属分类:
售后服务
文件大小:
104 KB
下载地址:
相关资料:
医院服务,质量改进,提升方案
医院服务—科室的质量改进与提升方案(DOC 34页)内容简介
急诊与病房、手术室、ICU的交接
—科室的质量改进与品质提升
服务质量的五大差距
4.条码管理:急诊、新生儿、ICU、产房、手术室
1.现场查看:有创诊疗活动告知前,让患者或家属陈述患者姓名
5服务
1.不可储存,不容易进行展示和沟通,服务难以定价,第一次接受服务者存在心理障碍。
2.服务的提供与病人的满意取决于医务人员的真实行为,服务质量取决于许多不可控因素、
无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符。
3.病人参与并影响服务的质量与效果,病人及家属之间相互影响。
4.医疗服务不可以更正或重新来过。
4.心理期望
5.接受服务
6.做好投诉管理
6.服务评价
传统的医疗质量概念
医疗服务效果评估的具体方法可以有病人医后回访,住院期间现场访谈沟通,
医疗监督员监督,应用服务评价调研表或满意度调研表调研等形式。当然,
对许多医院来说,一定是各种调研方法综合应用后,再梳理分析形成评价报告。
医疗质量
医疗质量的特性
医院门诊服务评价调研表(景惠第三方评价模板)
国际质量认证组织的ISO8402:1994的定义:
服务质量当指服务满足规定或潜在需求的特征和特性的总和。
..............................
医院服务—科室的质量改进与提升方案(DOC 34页)

上一篇:网络服务水平管理和服务水平协议(DOC 41页

下一篇:尚无数据