客户经理分类服务工作流程与工作标准概论(DOC 21页)

（1）近三个月内被查处的违规客户。
（1）传递营销信息
（1）分档位出样数量与缺货品牌替代指导
（1）品牌（牌号）卖点、文化介绍
（1）客户经理应结合客户类别，在“135”系统中的“基础数据”-
“客户细分”-“客户集定义”模块下，将需要拜访的客户分为若干客户集。
（1）收集卷烟需求信息
（1）标准化服务内容
（2）享受国家低保补贴的困难客户。
（2）“帮扶客户”个性化服务内容
（2）“核心客户”个性化服务内容
（2）“潜力客户”个性化服务内容
（2）传递品牌信息
（2）卷烟合理库存与科学存储指导
（2）收集品牌评价信息
（2）新品上柜率跟踪
（2）每月月初，客户经理应及时生成当月拜访计划。
连续两个月的拜访计划，应覆盖全部零售客户。
（3）无法从事体力劳动的残疾客户。
（3）“零消”互动指导
（3）上柜新品动销率与再购率跟踪
（3）传递服务信息
（3）收集出现变化的客户基础信息
（3）查看并导出“135”系统中的客户拜访计划，
根据即将拜访的客户经营场所的具体位置进行拜访顺序编排。
（4）其他信息
（4）卷烟美观陈列指导
（4）品牌促销活动实施
（4）采集客户卷烟库存、价格信息
（5）卷烟产品组合建议
（5）客户盈利提升指导
（5）收集周边市场环境变化信息
（6）收集客户所需增值服务
（6）网络工具及卷烟经营软硬件设施应用指导
（7）收集违规经营举报信息
（一）客户经理每周用于专程拜访客户时间不得低于3个工作日，
每日拜访零售客户15户以上。
（一）总结拜访所获
（一）拜访前准备工作
（一）核心客户（双周拜访客户）
（三）“135”系统录入
（三）常规客户（双月拜访客户）
（二）建议每周专用于拜访客户的固定时间为：周一、周三、周四。
周二、周五用于完成拜访后续相关工作，以及领导安排的其他工作。
（二）拜访中实施工作
（二）潜力客户（月度拜访客户）
（二）现场未解决问题回复
（四）帮扶客户（双周拜访客户）
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