某集团全面客户服务体系教材(DOC 20页)

1目的
1.1以集团的长期发展战略为指导，建立具有竞争力的服务体系。
1.2以全方位客户服务体系为指导，展开各项针对性的服务工作。
1.3.1深度了解客户需求，提供物超所值产品。
1.3.2顺畅运作各项流程，创造优质贴心服务。
1.3.3促进客户深度满意，提升客户关系价值。
1.3.4积累集团品牌资产，实现集团发展愿景。
1.3藉由服务体系达成以下的成果：
2范围
2.2不包含
2.2包含：
2.2.1土地开发的指导—根据市场调研与客户需求，提出对土地开发的建议。
2.2.1项目投资的决策
2.2.10服务伙伴管理—为确保客户满意，针对各相关服务伙伴的管理活动。
2.2.2产品规划的指导—藉由系统化调研与对市场深入的了解，
提出产品定位与规划的建议，并对成果进行审查与提出修正意见。
2.2.2资金运作
2.2.3土地取得
2.2.3工程管理—运用专业、科学化管理的手段，
进行各项工程的监理，以确保工程品质、进度、成本与安全。
2.2.4产品设计
2.2.4营销推广—从客户观点进行市场调研、产品定位、
包装、广告、文宣、公关运作、产品推广等活动。
2.2.5营建施工
2.2.5销售交易—从客户观点进行潜在客户开发、接电接访、
销售洽谈、小订、大订、签约、退房、换房、合同制订、合同变更等活动。
2.2.6各项采购作业
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