开发潜在客户的能力培训教材(DOC 48页)

了解如何成功突破客户的各种借口。
了解如何通过有效倾听正确掌握客户购买动机。
了解如何通过非语言因素了解客户情绪，准确把握销售时机。
了解客户服务的基本沟通技巧中的电话沟通技巧。
了解客户满意与客户忠诚之间的关系，掌握维系客户忠诚的策略及相关方法。
了解客户满意与客户忠诚之间的关系，明确维护客户忠诚的工作要点。
了解客户经理初次约见客户时需要注意的要点及适用技巧。
了解客户经理协调银行内部各支持部门、处理客户投诉的重要性及相关技巧。
了解客户经理如何利用客户关系管理系统。
了解常见的客户异议及相应的处理技巧。
了解并掌握向客户提供金融解决方案所需要的常见技巧。
了解建立客户资源的必要性及基本方法。
了解成为客户长期朋友的意义及常用技巧。
了解银行产品与服务的特点。
了解银行产品与服务销售的相关知识，包括销售流程、
银行产品与服务的特性、拜访客户需要考虑的因素、客户的分类等。
了解银行向客户提供金融解决方案的实质及客户经理在服务过程中所担任的角色。
了解银行客户的分类。
掌握全面客户信息的内容及提问技巧。
掌握客户经理在向客户呈现解决方案时的专业化展示技巧。
掌握客户经理开发与维护客户的访问要素。
掌握寻找潜在客户的方法与技巧。
掌握银行产品与服务的销售步骤。
明确定期关注老客户的目的，掌握如何挖掘老客户的新需求。
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