客服标准礼仪规范概述(DOC 24页)

1.不参加:黄.赌.毒,活动,不养成低级兴趣;
1.不随便使用他人的私人物品;
1.与客户交谈时,应耐心聆听客户讲述.不要轻易打断客户的话语;
1.主动帮助同事做力所能及的事;
1.保持清洁，无头皮屑，定期（2周左右）进行修剪。
1.保持面带笑容.仪表整洁,保持头发.脸部和手部卫生;
1.参加会议.培训,应记录领导布置的任务和指出的问题;
1.发式应朴素大方,不得留超短或其他怪异发型。
1.掌握公司及各部门办事程序,做到接待顾客井井有条,且不同工作人员对同一问题给客户的解释一致;
1.接待客户面带微笑.礼仪周到;
1.积极参加公司组织的技术服务培训,不断提高自己大服务技能;
1.鞋面要擦亮，无破损，鞋面、鞋底与鞋侧保持清洁。
1.亲切----微笑服务不急不燥易地而处感同身受
1.先生(小姐)您好,这是客户电梯,专门接送客户参观样板房的,请您施工(消防)电梯好吗?
1.控制情绪.正常工作,不将个人情绪带到工作中去;
10.不在小区或大厦内吸烟,不随地吐痰;
10.与业主(访客)道别时,应主动说:“再见”等告别语;
10.在为顾客服务时,永远保持微笑;
10、带钥匙链者要将钥匙放入衣袋,手机等通信工具应放入衣袋或隐蔽处;
10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；
10．额外的帮助：最难做到的。服务意识上的提高。超值服务。
11.保持工作精神饱满.充满自信;
11.因自身原因给客户造成不便时,应主动向业主致歉,并请其原谅;
11.对业主和其他各种办事人员(民工.装修工.送奶送报者等)要一视同仁;
11、培训时和参加会议时要将手机调至振动,以示尊敬.
12.与业主同时进出门(厅.楼梯.电梯)时,主动礼让业主先行;
12.任何工作人员在小区或大厦内不得动武,以免损及集体形象;
12.牢记自己岗位礼仪.职责.
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