某公司客服部门管理制度汇编(DOC 29*页)

第一章：总则3
第二章：客服部人员编制…4
第一节：客服部岗位结构…4
第二节：客服部岗位细分…5
第三节：客服部岗位职责…6
第三章：客服部的岗位需求14
第一节：客服部的招聘管理14
第二节：客服部新员工入职流程…15
第三节：客服部的培训管理…15
第四节：客服部新员工试用期管理…16
第四章：客服部日常行为工作规范18
第一节：客服人员仪容仪表18
第二节：客服部办公环境要求18
第三节：客服人员礼仪规范18
第四节：客服人员工作实效19
第五节：客服人员服务语言规范…20
第六节：客服人员服务禁忌22
第七节：客服人员服务技巧22
第八节：客服人员投诉处理24
第五章：客服部的薪酬和绩效考核管理…26
第一节：绩效考核原则……26
第二节：薪酬制度管理……26
第六章：客服部与公司其他部门…27
第七章：附客服部常用表格29
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