智能手机线下感官体验营销对顾客满意度影响(DOC 32页)

1前言.......1
1.1研究背景.......1
1.2研究目的和意义.......2
1.2.1研究目的.......2
1.2.2研究意义.......3
1.3研究内容.......3
1.4研究方法.......4
1.5技术路线.......4
2文献综述与理论基础.......5
2.1智能手机的定义.......5
2.2体验的定义与相关理论.......6
2.3消费者理论.......7
2.3.1消费者行为理论.......7
2.3.2顾客价值.......8
2.4顾客满意度的概念.......9
2.5体验式营销与顾客满意的关系.......9
3.模型构建与研究设计.......9
3.1国内外知名智能手机的感官体验式营销现状.......9
3.2自变量---感官体验营销.......10
3.2.1服务优越性.......11
3.3.2设计美感.......11
3.3.3产品体验.......12
3.3.4品牌价值.......12
3.4因变量---顾客满意度.......12
3.5各变量关系的假设.......13
3.6感官体验式营销与顾客满意度模型.......13
3.7各变量的测量指标.......13
4数据分析.......14
4.1描述性统计分析.......14
4.2信度与效度分析.......15
4.2.1信度分析.......15
4.2.2效度分析.......15
4.3相关分析.......16
4.4回归分析.......16
4.5方差分析.......17
4.5.1性别对各因素的影响关系.......18
4.5.2年龄对各因素的影响关系.......18
4.6实证分析结果小结.......18
4.6.1研究假设验证结果.......18
4.6.2不同用户特征对各因素的影响结果.......19
5.研究结论与建议.......19
6.不足之处.......21
参考文献：.......21
附录调查问卷.......22
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