零售门店员工仪容仪表要求概述(DOC 28页)

1.商务礼仪的内容
1.点头礼
1．穿制服时的要求
2.鞠躬礼
2.有损店铺形象的店员失礼行为
2.穿正装时的要求
3.工作时的要求
3.递物与接物的礼节
4.协调的要求
4.店员的迎宾礼仪
（1）表情自然
（2）语调适中
（3）真诚自信
（4）热情礼貌
（5）清晰简洁
（6）不卑不亢
（7）气氛和谐
（一）接待礼仪的要求
（三）和顾客的交流
（二）顾客进门
（六）电话礼仪
（四）和顾客的沟通
1、顾客沟通的语言原则
(1)戒指
(1)着装
(2)书写笔
(2)仪容
(2)眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
(2)项链
(3)耳环
(3)表情、言谈
(3)计算器
(3)面带微笑，使进来的顾客感觉亲切且受到欢迎。
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