酒店服务销售培训教材(PPT 53页)

一、谁是酒店的销售人员
二、酒店的营销活动有内、外两个方面组成
三、做好本职工作的同时，积极为客人解难排忧
四、完整的营销过程是了解酒店产品，以期为客人全方位服务的过程
五、拓宽知识面，创造性推销
六、首问负责、不推卸责任、永不说“不”
七、全员促销就是全员服务的累加总和
总结：酒店员工销售意识的内涵
服务销售中的常见问题
一、报价方法
二、销售工作：
【情景1】
【情景2】
导致服务员销售水平低下的原因有以下几个方面：
售房八部曲，从而提高自己的销售能力
我们对谁销售
你了解自己的服务产品吗
你了解服务的顾客吗
顾客都有哪些类型
顾客的消费行为
顾客的消费需求
寻找并创造销售时机
实战销售交流方法技巧
FABE推销法
富兰克林成交法
家庭策略成交法
行为暗示成交法
语言加法
语言除法
服务销售注意点
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