营业员技能培训教材(PPT 77页)

单元内容
营业员必须具备的服务素质
营业员接待顾客的“4大原则”
营业仪表整洁的重要性及基准
仪表服饰整洁的着眼点与基准
客户=客户需求
手机顾客需求
正确理解对顾客的服务售前服务、
售中服务、售后服务
掌握公司产品知识的着眼点
选择产品要点推销技巧的五个步骤
活动1－－产品推介
理解购买者心理的七个阶段AIDA
购买过程五阶段与营业员的任务
营业员提问技巧的五原则
营业员如何有效倾听
营业员接待顾客说话技巧六原则
针对个性不同的顾客的应对方法
不购买的感性因素
影响购买的八个主要情感因素
应对顾客打折要求的说法
在店内需注意的禁止点
活动－－解答疑问
我们常常遇到的问题
热爱自己的工作
业务主管做什么
我们都做得到：
你是你生命的导演
能力才是您最大的保障!
一个充满机遇的朝阳产业
一个充满活力的优秀团队
..............................