电话销售的沟通技巧培训课件(PPT 33页)

（一）电话营销的含义
（二）电话销售前的准备
（三）开场白的技巧
（四）保费报价的技巧
（五）异议处理的技巧
（六）电话营销很有效的16条小提示
（七）讨论
电话营销的含义（一）
前提准备（二）
明确给客户打电话的目的。
明确打电话的目标。
明确为了达到目标所必须提问的问题。
所需资料的准备。
注意
基础训练
1、要相信自己说话的声音；
语调要低沉明朗
发音清晰，段落分明
说话语速要时快时慢，时快时慢
懂的在某些时候停顿
配合脸部表情
音量的大小要适中
一心一意
开场白（三）
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
1、要引起客户的注意的兴趣
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，
引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃
4、在电话里说话的声音要比平时大些，
营造出很好的通话气氛
5、简单明了，不要引起顾客的反感
开场白的相关案例
电话销售开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是XX的售后服务人员，
打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客可能回答：我很忙、正在开会或者以其他原因拒绝。
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