全业务语音导航解决方案(PPT 36页)

客服中心自助语音问题
客服中心自助语音菜单迷宫
人工和IVR都用上了，业务依然忙碌
IVR是否实现了原先的目标？！
国外发展趋势
消费者联络偏好的变化
全业务语音导航解决方案
全新小蜂智能语音解决方案全景图
ASR语音识别引擎处理流程
全业务语音导航业务流程管理
全业务语音导航解决方案组成
ASR语音引擎特点
特点说明—更强大的语义理解能力
菜单扁平化—降低交互步骤、降低成本
智能分流—第一时间了解客户意图
统一数据管理、数据维护、数据分析
提升客户体验及企业品牌形象
智能IVR的应用价值
项目实施及服务
小蜂服务流程
经过验证的实施流程
项目角色与分工
系统架构
小蜂机器人—助力客户打造各行业智能机器人服务标杆
电信/移动/联通-智能语音IVR
广电呼入型客服-智能语音IVR
完善的售后服务体系
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