健康管理服务与营销培训教材(PPT 116页)

今天主要讲课内容
学习目的
回顾
健康管理是什么？
健康管理服务
健康管理的基本特征
目标服务对象
服务工具：生活方式管理的五要素
要素一：健康监测
以家庭为中心的健康监测服务
要素二：健康风险评估
要素三：生活方式行为改变
健康管理服务营销
市场营销
通常有十大营销对象
以顾客需求为出发点
满足顾客的需求完成企业活动实现企业目标
问题1：对第三方的责任
问题2：客户的不确定性
问题3：经验的关键作用
问题4：有限的差异化程度
问题5：维持质量管理
问题6：医生也要成为销售者
专业服务营销与商品营销的区别
健康管理服务的主要顾客市场
如何制定营销计划
市场营销计划
营销计划过程的八步骤
企业管理分析方法
市场的营销点：肥胖给健康带来什么风险？
体重管理的可行性
体重管理的市场前景
SWOT分析
健康管理服务组合设计案例
服务营销关注的问题
发展客户导向的自我定位
公司的市场定位
进行有效健康管理营销的要点
要点一：质量高于一切
要点二：知识就是力量
要点三：服务不可能是万能
要点四：提供客户“无法拒绝”的服务
两种服务对企业的影响
服务的四个层次
服务的四个层次案例说明
要点五：成功定价
常用定价步骤
要点六：你不能不沟通
人的需求层次
需求的冰山理论
要点七：互联网的力量
三种目标市场战略
健康管理目标市场排列方法
竞争优势定位
如何区别竞争对手
生活方式管理案例
治疗性生活方式改变（TLC）
实施方案
健康管理医生的工作：
第一阶段：尚未考虑期（认识前阶段）
第二阶段：考虑期（思考阶段）
第三阶段：准备期
第四阶段：实践期（行动阶段）
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