某公司服务与人际沟通培训教材(PPT 81页)

第二章沟通与服务沟通
第一节沟通的含义、过程、特点与功能
第二节人际沟通
第三节沟通在民航服务中的应用及意义
了解沟通的含义、特点及功能。
了解人际沟通的含义与特征。
理解沟通在民航服务中的应用与意义。
了解沟通的含义及过程。
了解沟通的特点与功能。

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