物业客服人员礼貌礼仪培训教材(PPT 85页)

公司员工是否懂得和运用现代商务活
动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，
而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.
课程要点：
体会礼仪的基本特点;
掌握礼仪的基本要求;
将正确的礼仪规范运用在生活与工
作之中
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，
用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，
而要改变它，却需付出很长时间的努力。
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰.
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、
洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
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