某公司IT运维外包服务方案(DOC 60页)

第一章 公司介绍.....4
1.1.....公司目标.....4
1.2.....公司简介.....5
1.2.1发展历史.....5
1.2.2分布区域.....5
1.2.3人员力量.....6
1.2.4服务范围.....6
1.2.5服务支持中心.....7
1.3.....业务指南.....7
1.3.1 信息资源咨询与规划及整合.....7
1.3.2 基础设施建设与系统集成.....8
1.3.3 软件应用与IT服务外包.....9
1.4.....业务目标.....10
1.5.....业务策略.....10
第二章 IT外包服务介绍.....11
2.1 IT整体外包服务.....11
2.1.1 服务简介.....11
2.1.2 服务价值.....11
2.1.3 服务模式.....12
2.1.4 服务内容.....13
2.1.5 服务特点.....15
2.2 IT代维服务.....17
2.2.1 服务介绍.....17
2.2.2 服务方式.....17
2.2.3 服务流程如下.....18
2.2.4 服务内容.....19
2.2.5 应用领域.....20
2.3 IT维保服务.....21
2.3.1 服务介绍.....21
2.3.2 服务实施.....22
2.3.3 模式流程.....23
2.3.4 服务内容.....25
2.3.5 应用领域.....27
2.4 IT安全调优服务.....28
2.4.1 服务简介.....28
2.4.2 信息安全.....28
2.4.3 数据库调优.....29
2.4.4 主机调优.....34
2.4.5 服务价值.....41
2.4.6 服务模式.....41
2.4.7 服务特点.....41
第三章 国电江苏有限公司IT运维外包服务需求.....43
3.1.....系统设备.....43
3.2.....桌面系统.....43
第四章 国电江苏有限公司IT运维外包服务方案.....45
4.1服务内容.....45
4.1.1 系统环境部分.....45
4.1.2 桌面环境部分.....46
4.2的服务运维规划.....46
4.2.1 项目初始化.....47
4.2.2 日常维护.....50
4.2.3 日常巡检.....50
4.2.4 阶段总结报告.....51
4.2.5 阶段优化方案.....51
4.2.6 随时的应急方案及改进措施.....51
4.3的服务管理制度.....51
4.3.1文明礼仪的标准化指导书.....51
4.3.2后备工程师制度.....53
4.3.3信息安全管理制度.....53
4.3.4满意度调查制度.....54
4.4的服务管理流程.....54
4.4.1故障解除流程.....54
4.4.2问题升级流程.....55
4.4.3突发事件处理流程.....56
4.4.4保内设备维修流程.....57
4.4.5历史数据记录流程.....57
4.5服务对客户的益处.....58
4.6客户服务中心.....58
4.6.1 故障响应.....59
4.6.2 客户满意度评价体系.....59
第五章 信誉和实力.....60
5.1技术团队组成.....60
5.1.1一线技术团队职责.....60
5.1.2二线技术团队职责.....61
5.2技术背景和资质.....61
5.3部分案例.....64
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