机房动环监控系统维保保障方案(DOC 37页)

维护保障方案.....3
1.....维护保障服务细则.....5
1.1.....故障等级分类说明.....5
1.1.1.....各级故障的定义.....5
1.1.2.....具体故障等级划分标准.....6
1.1.3.....技术支持服务流程.....8
1.1.4.....电话咨询服务.....10
1.1.5.....电话支持服务.....10
1.1.6.....远程技术支持服务.....12
1.1.7.....动环/视频平台故障排除服务.....13
1.1.8.....现场技术支持服务.....15
1.1.9.....应急响应服务.....19
1.1.10.....现场培训服务.....25
1.2.....硬件支持服务.....26
1.2.1.....硬件维修服务.....26
1.2.2.....29
1.2.3.....备件服务.....30
1.2.4.....备件销售服务.....32
1.3.....个性化服务.....33
1.3.1.....设备巡检服务.....33
1.3.2.....系统运行情况分析服务.....35
2.....维保服务体系介绍.....36
2.1.....维保人员职务职责.....36
2.1.1.....客户经理.....36
2.1.2.....维保服务工程师.....37
2.2.....维保服务联系方式.....37
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