电话销售技巧培训讲义(PPT 40页)

第一讲策划你的电话
准备
目标确定与分解
确立目标－常见主要目标
确立目标－常见次要目标
安排工作环境
掌握产品知识
了解客户
准备传递的信息
第二讲设计你的开场白
开场白设计
开场白实例
开场白
第三讲推介你的产品
聆听
识别客户需求
产品推介技巧
第四讲战胜异议
异议产生的原因
异议的本质
异议处理技巧
运用例子
我们面临的异议
第五讲：如何有效结束电话
有效结束电话
第六讲：如何接听电话
详细记录通话内容
用5点检查记录内容的完整性
电话记录范例
结束电话前需要确认的信息
呈送上司批准或相关人员
接听电话注意事项
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