客户服务技巧与纠纷处理培训讲义(PPT 42页)

7.1.1 客户服务的职能
7.1.2 合格客服应具备的技能
7.2.1 提高买家满意度
7.2.2 做好二次营销
7.3.1 询盘沟通的原则
7.3.2 询盘沟通模板
7.4.1 评价系统的应用
7.4.2 查看评价档案
7.4.3 获得买家好评的技巧
7.5.1 纠纷提交和协商的步骤
7.5.2 查看纠纷处理状态
7.5.3 避免产生纠纷的技巧
7.5.4 解决纠纷需注意的问题
跨境电商客服的职能及所需技能
做好客户服务的技巧
询盘沟通技巧
做好信用评价
售后服务之纠纷处理

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