顾客满意经营系列之服务竞争优势培训课件(PPT 24页)
顾客满意经营系列之服务竞争优势培训课件(PPT 24页)内容简介
顧客滿意學（經濟部中小企業金書獎）
顧客服務系統規劃
服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘
新顧客滿意學：E世紀的成功之道
服務贏家：建構系統化的服務競爭力
服务竞争优势
相關著作
從顧客滿意看經營績效
服務是甚麼？
競爭是甚麼？
優勢是甚麼？
競爭顧客心
顧客是誰？誰是顧客？
顧客要甚麼？
顧客要甚麼
鳥瞰「服務的組合」
簡單定義…
複雜定義…
顧客滿意大診斷
顧客滿意經營的十忌
顧客滿意經營的十道
服務競爭策略
服務競爭檢核點
顧客滿意經營
善的循環
服務的系統方法
尾聲……
寧靜湖畔…………
做個一生一會的好顧客吧！
..............................
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尾聲……
寧靜湖畔…………
做個一生一會的好顧客吧！
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