服务业的营销培训课件(PPT 44页)

健安达是隶属于服务行业的服务的营销与传统的产品营销不同
其核心是：找到客户需要什么尽可能接近的提供他们所需的东西
并且以双方互惠－－－既有利于客户
又有利于公司－－－的方式提供给他们。
这个核心概念有三个主要方面：
客户导向
公司的协作和一体化
利润
时刻想着要理解客户和他们的一切
对研究十分倚重
偏重市场细分
理解营销活动包含许多维度
对于什么构成了竞争有正确的认识。
好的营销”实践通常
要求管理者的心态
发生改变
从以服务产品为导向转变成以客户满意度度为导向
从满足现状到期望更高的标准
从充当领导到能够授权下属
从“认为员工是可替代的”到“认为员工是不可替代的”
从被动反应到主动积极
从总是包含传统和安全性到接受实验和风险。
从各自保护到不同部门、分公司、基地之间的团队合作
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