某省住宅物业管理服务导则(DOC 40页)

1.总则...4
2.释义...5
3.物业管理早期介入（新建住宅物业）.....7
4.客户服务规范.7
4.1 服务人员规范....7
4.2 客户服务规范.....8
4.3 特约服务...8
4.4 物业服务收费.....8
4.5 专项维修资金使用..9
4.6 业主（房屋使用人）意见征询调查.....9
4.7 物业管理服务报告制度..10
4.8 公共部位经营....10
4.9 社区文化建设....10
5.基础管理....11
5.1 基础管理制度....11
5.2 档案资料管理.. .12
5.3 员工培训..14 
6.物业承接查验14
7.临时管理规约与服务合同..16
7.1临时管理规约....16
7.2物业服务合同（含前期物业服务合同）16
8.建筑物及其附属设施、场地等维护管理服务....17
8.1基础管理制度.....17
8.2小区管理标识.... 17
8.3共用部位维护管理.17
8.4房屋及附属设施日常检查.18
8.5装修管理...19
8.6房屋保修期届满普查（适用于保修期内的新建住宅）.20
9.设备设施维护管理服务....20
9.1基础管理制度.....20
9.2设备设施...21
9.3智能化系统.27
9.4避雷设施...27
10.消防管理...28
11.公共秩序维护.....30
12.环境卫生管理.....31
13.园林绿化管理.....33
14.停车场管理.35
15.应急管理...36
16.专业分包管理.....37
17.物业管理单位更迭.39
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