广东某某公司口才训练与电话技巧(ppt 31页)
广东某某公司口才训练与电话技巧(ppt 31页)内容简介
课程程序
电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧
一 电话口头表达训练
1. 言语
目的要明确,主题要集中,观点要鲜明
陈述事实要简洁,说明要点要有条理
用最少的语言交待清楚内容
5W1H法
文明礼貌用语
传话游戏
学员分成两组
两组分别进行
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