某办税服务厅工作人员行为规范(DOC 40页)

一、活动主题
七、评选管理
三、评选对象
二、明确目标
五、加分方法
六、奖励办法
第三条纳税人在办税服务厅办理涉税事宜，均实行全程服务。
第二条全程服务，是指纳税人申请办理涉税事项时，办税服务厅“集中受理、
内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理的一种服务制度。
第四条全程服务基本程序由窗口受理、内部流转、限时办结、
窗口出件四个环节之间必须做好传递衔接工作。
为进一步规范纳税服务工作，及时向社会公众公开相关法律法规、
规定、办税程序及其他涉税规定和事项，现结合县局实际，特制订本制度。
办税服务厅应公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、
服务承诺、税务违法处罚标准、办理时限、办公时间、咨询和投诉举报电话等公开事项。
第一条为切实将以纳税人正当需求为导向的服务理念落实到实处，
实现不断自我完善，持续改进机制，根据县局纳税服务相关工作要求，
为规范需求采集、分析和响应各环节工作，特制定本办法。
第七条综合业务科负责对需求进行汇总并全面分析后，
将视不同情况作出响应，应对措施有以下四种：
第三条纳税服务需求按其类型分为政策和流程咨询类需求、优化办税流程类需求、
业务培训类需求、改善服务质量类需求和权益保护类需求等5大类。
第二条纳税人的需求管理分为需求采集、需求分析和需求响应。
第八条对于各类需求响应落实后，综合业务科将每季形成
《纳税服务需求整改落实情况报告》在公告栏予以公布。
第六条需求分析分为季度分析和年度分析总结。
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