导购员问的沟通技巧培训教材(PPT 31页)
导购员问的沟通技巧培训教材(PPT 31页)内容简介
导购员问的沟通技巧
2.礼貌用语：先生，欢迎光临！
先生，请您稍等一下！
先生，感谢光临!
3.微笑：双手抱前，微笑、示意
第三节 导购员接待顾客中的问
在接待顾客问、听、说、答的沟通过程中，问的重要性是
排在第一位的。导购员一定要善于问，善于问是导购员在
接待顾客中的最重要的技能！
善于问是赢得销售的核心！
善于问必能成为优秀的导购员！
请同学们注意下面的两个事实：
第一，据我掌握的资料、我的观察以及我自身购物体验的
发现：80%的导购员在接待顾客时是不善于问的。
第二，在用“问”的导购员中，也只是开始时问一两句。
上述情况说明：问的技巧未引起重视，多数导购员并未好好运用。
案例：
顾客：“想买一台电视机”
导购员：“请问您，房间有多大，是放在客厅还是卧室？”
顾客：“客厅，40平方米”
导购员：“需要40多英寸的，你原有的电视有问题吗”？
顾客：“原来的电视清晰度低、色彩重，老电视啦”。
导购：“我给您推荐一款清晰度高，色彩均衡的”
导购：“您要求电视机有哪些性能呢？”
顾客：“画面清晰、能储存节目、操作简单、低辐射、省电”
导购：“您想要什么档次和款式呢？”
顾客：“高档的、款式新颖的”
导购：“您想花多少钱呢？”
顾客：“一万元左右吧”
导购：“您在售后服务上有哪些要求呢？”
顾客：“有质量问题时能上门维修，在24小时内解决”
导购：“好的，按照您的要求选购”
本次课程学习的目的：
理解解问的意义
掌握问的内容
本次课程学习的重点与难点：
在与顾客沟通中把握问的机会，用好问的技巧。
善于用问了解顾客、把握顾客、促成交易。
本次课的内容：
一、导购员要善于在10个方面的问
二、问的意义和作用
三、问顾客时应当注意的问题
一、导购员10个方面的问
1、问帮助
2、问称呼
3、问职业
4、问“了解与知情”
5、问选择
6、问注重的方面
7、问使用
8、问预算
9、问问题
10、问意见和建议
1.问帮助
导购1：“欢迎光临”
顾客1：无口头语言反应
导购2：“您好，需要我帮您吗？”
顾客2：“不需要”
导购2：“”
导购3：“请问，我怎样帮您？”
顾客3：“给我拿一件上衣，帮我参谋一下”
2.问称呼
导购：“您好！欢迎光临，很高兴为您服务！”
顾客：“帮我选一个笔记本电脑”
导购员“好的，您想要什么配置的？我帮您选”（一般的导购员）
“请问，”（二般的导购员）
顾客1：“随便，怎么称呼都行”。
顾客2：“你就叫我吴老师吧”。
导购员自我介绍：“您好吴老师，我是东芝笔记本电脑
导购员，我叫李××，叫我小李就行”。
3.问职业
导购员：我看您是个行政官员吧？
我看您是当老师的吧?
看您这么魁梧，当领导吧，干哪一行业?
顾客：顾客购买T恤衫，用
导购员1：“”
顾客2：“清洁工”
导购员2
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2.礼貌用语：先生，欢迎光临！
先生，请您稍等一下！
先生，感谢光临!
3.微笑：双手抱前，微笑、示意
第三节 导购员接待顾客中的问
在接待顾客问、听、说、答的沟通过程中，问的重要性是
排在第一位的。导购员一定要善于问，善于问是导购员在
接待顾客中的最重要的技能！
善于问是赢得销售的核心！
善于问必能成为优秀的导购员！
请同学们注意下面的两个事实：
第一，据我掌握的资料、我的观察以及我自身购物体验的
发现：80%的导购员在接待顾客时是不善于问的。
第二，在用“问”的导购员中，也只是开始时问一两句。
上述情况说明：问的技巧未引起重视，多数导购员并未好好运用。
案例：
顾客：“想买一台电视机”
导购员：“请问您，房间有多大，是放在客厅还是卧室？”
顾客：“客厅，40平方米”
导购员：“需要40多英寸的，你原有的电视有问题吗”？
顾客：“原来的电视清晰度低、色彩重，老电视啦”。
导购：“我给您推荐一款清晰度高，色彩均衡的”
导购：“您要求电视机有哪些性能呢？”
顾客：“画面清晰、能储存节目、操作简单、低辐射、省电”
导购：“您想要什么档次和款式呢？”
顾客：“高档的、款式新颖的”
导购：“您想花多少钱呢？”
顾客：“一万元左右吧”
导购：“您在售后服务上有哪些要求呢？”
顾客：“有质量问题时能上门维修，在24小时内解决”
导购：“好的，按照您的要求选购”
本次课程学习的目的：
理解解问的意义
掌握问的内容
本次课程学习的重点与难点：
在与顾客沟通中把握问的机会，用好问的技巧。
善于用问了解顾客、把握顾客、促成交易。
本次课的内容：
一、导购员要善于在10个方面的问
二、问的意义和作用
三、问顾客时应当注意的问题
一、导购员10个方面的问
1、问帮助
2、问称呼
3、问职业
4、问“了解与知情”
5、问选择
6、问注重的方面
7、问使用
8、问预算
9、问问题
10、问意见和建议
1.问帮助
导购1：“欢迎光临”
顾客1：无口头语言反应
导购2：“您好，需要我帮您吗？”
顾客2：“不需要”
导购2：“”
导购3：“请问，我怎样帮您？”
顾客3：“给我拿一件上衣，帮我参谋一下”
2.问称呼
导购：“您好！欢迎光临，很高兴为您服务！”
顾客：“帮我选一个笔记本电脑”
导购员“好的，您想要什么配置的？我帮您选”（一般的导购员）
“请问，”（二般的导购员）
顾客1：“随便，怎么称呼都行”。
顾客2：“你就叫我吴老师吧”。
导购员自我介绍：“您好吴老师，我是东芝笔记本电脑
导购员，我叫李××，叫我小李就行”。
3.问职业
导购员：我看您是个行政官员吧？
我看您是当老师的吧?
看您这么魁梧，当领导吧，干哪一行业?
顾客：顾客购买T恤衫，用
导购员1：“”
顾客2：“清洁工”
导购员2
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