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洗衣房服务培训教材(PPT 37页)

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售后服务
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洗衣房服务培训教材(PPT 37页)内容简介
洗衣房培训
洗衣服务
A. 总览:
必须提供洗衣服务,包括24小时送取衣服务,
洗衣房应该高效和有组织的工作,确保客人洗衣按照客人要求完成。
洗衣房员工,包括外面的劳务清洁工(如有的话、非合同工)
必须友善、礼貌、高效和主动地为客服务,
礼貌地欢迎客人并尽可能称呼客人的名字。
提供高级员工的洗衣服务,
洗衣服务项目培训:包括部门的基本电话礼仪。
酒店产品知识介绍。
洗衣房的清洁剂知识介绍及培训员工对环境的保护。
基本的修补服务知识和污渍的去除。
标准折叠技术。
设备的使用方法(水洗机、干洗机、蒸汽机、熨烫机、等等)
培训集团标准C.O.R.E.服务策略。
防火与安全程序。
财产管理的基本制度,包括进入客房详细资料,
信息与名单(主管与管理水平)
基本英语对话课程。
B. 服务时间:
湿洗和干洗
每周提供七天洗衣服务。
洗衣12:00收取,与当晚18:00送回。
12:00以后收取,将在次日12:00前送回
(除非客人特殊要求,快洗服务)
加快洗衣
三小时内送回
一小时熨烫服务
早上08:00-22:00提供烫衣服务
晚上提供熨烫服务,将于次日08:30前送回
C.  24小时送取服务
收取和送回:
当到客房收和送洗衣时,敲三下门再按一次门铃,并报“洗衣服务”,等待十秒钟。
如果无应答,再次敲门并门铃,进入房间再次报“洗衣服务”。
进入房间时尽可能的称呼客人的姓名。
当收取客人洗衣时,员工必须检查洗衣单是否在洗衣袋里,并确保填写正确.
送洗衣时,必须用挂衣服的挂衣车和装衣服的盒子.
挂件必须挂在衣柜里或显眼的地方.
折叠好的衣服必须放在盒子里或篮子里,并放在显眼处(床上尾部)
如果是“DND”房间, 从门下塞一张DND提示卡,或语音留言告许客人联系洗衣房.
信息控制和洗衣步骤:
通过接听电话接受客人洗衣请求时要热情礼貌,并尽可能称呼客人的名字.
真诚告知客人收取的最迟时间
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洗衣房服务培训教材(PPT 37页)