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某软件公司BMCIT服务管理解决方案(PPT 75页)

所属分类:
售后服务
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某软件公司BMCIT服务管理解决方案(PPT 75页)内容简介
BMCIT服务管理解决方案
议程
BMC公司
对IT的期望从未如此之高
目前IT的状态
类比:采用ERP之前的状况
类比:采用ERP之后的状况
采用BSM构建统一的IT管理平台
BSM整合服务管理与IT规划治理
BSM:IT运转的统一平台
可测量的结果
BSM的领导者
孤立的流程工具并不能到达IT运维的目标
如何看待IT服务管理?
IT服务管理平台–功能
IT服务管理平台–BMCServiceSupport
BMCITSM重点流程功能介绍
服务请求管理:服务请求处理方式的演变
用户自助服务
事件管理-流程概览
事件管理-关键技术点
关键技术点:简单、高效的用户界面
关键技术点:流程手册与工具的紧密结合
关键技术点:事件概况图形展示
事件管理-带来的价值
问题管理-流程概览
问题管理-关键技术点
关键技术点:已知错误跟踪
变更管理-流程概览
变更管理-关键技术点
关键技术点-变更路径的灵活配置
关键技术点-统一的审批引擎
关键技术点-变更影响分析
关键技术点-变更影响模拟
关键技术点-变更冲突检查
关键技术点-图形化变更日历
BMCAtriumCMDB解决方案
基于ITILv3标准的CMS
配置管理-CMDB-关键技术点
CI和关系的基本分类
业务建模
借助于自动发现工具采集数据
数据清洗过程:确保数据的规范性和一致性
业务影响分析
变更流程集成
变更审计
事件关联
事件丰富
底层平台ARSystem-扩展能力
BMC的优势
目前全球第一个通过OGC认证的ITIL软件BMCRemedyITSM
Gartner:BMC公司是全球IT服务台产品的领导者
Forrester:BMC是IT资产生命周期管理产品的领先者
统一的平台,先进的设计
单平台、多用户的企业级管理模式-Multi-Tenancy
与竞争对手相比较
BMCAtrium的优势
将ITIL最佳实践变成真正的企业实践
BMCRemedy在中国金融行业
BMCRemedy在中国电信行业
BMCRemedy在中国其它行业
专注于流程的IT服务管理实施
ITSM实施考虑
为什么需要标准化的实施方法?
标准化的实施方法
6阶段的步骤及方法
BMCIT服务管理实施的各阶段分析
问题讨论
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某软件公司BMCIT服务管理解决方案(PPT 75页)