某超市有限公司广播播放操作标准概述(DOC 6页)

1． 目的.....4
2． 适用范围.....4
3． 术语或缩略语.....4
4． 基本原则.....4
5． 职责.....4
6． 工作标准.....4
6.1开店营业广播.....4
6.2 营业中广播.....4
6.3 闭店广播.....5
7． 监督与检查.....5
8． 罚则.....5
9． 附则.....5
1.目的
规范店内广播系统的使用，
为顾客创造良好的购物环境,
最大效率的利用广播系统提升门店销售份额，
提高门店整体服务形象，
以及在紧急情况下进行信息传递,特制定本制度。
2.适用范围
中东福万家连锁超市。
3.术语或缩略语
无
4.基本原则
高效准确的进行各类信息播报；
5.职责
5.1客服中心当班客服员为广播播放责任人；
5.1.1保证广播播放质量优良准确无误；
5.1.2广播时要求声音甜美、语气要柔和、
清晰，广播内容表达要准确连贯；
5.2客服主管为门店广播系统使用第一责任人；
5.2.1负责对广播设备的日常维护、保养；
5.2.2负责店内广播需求的接收和广播稿件的编写；
5.3前台部经理为广播系统管理第一责任人。
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