某超市有限公司消费者调研操作标准(DOC 6页)

1. 范围.....4
2. 规范性引用文件.....4
3. 术语解释.....4
4. 了解消费者调研能解决的问题.....4
5. 了解消费者调研的内容和基本工作.....5
6. 消费者调研应注意的事项.....5
7. 跟踪研究.....6
8. 调研外包.....6
9 .附则.....6
1. 范围
本标准规范了调研内容之消费者调研的操作标准。
调研内容之消费者调研包括消费者调研能解决的问题、
消费者调研的内容、消费者调研的基本工作、
进行消费者调研应注意的事项等一系列环节。
本标准适用于福万家超市的消费者调研；
2. 规范性引用文件
3. 术语解释
3.1消费者研究：本标准中消费者研究包括：消费习惯与态度、
消费行为研究等。这是较为普遍的一种调研方法，
它主要了解过去一段时间所养成的一种消费习惯，对个人或群体认知、选择、
购买产品/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。
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