某电脑五套供应链直销五诀(DOC 5页)

JoeDilger刚刚参加11月18日惠普在上海的CTO生产线的剪彩仪式。
这个仪式启动了惠普在中国的第一个根据客户订单专门定制（CTO）
的生产线，并庆祝了惠普在中国第一台定制产品的面世。
JoeDilger把惠普产品送到客户手中的第五种模式称为“高速公路”———直销的模式。
客户可以通过电话，或登陆惠普的网站，订购惠普的产品。
让惠普和客户直接产生互动，进行直接销售。
一是要找到最短的到达用户路径，也就是说，用户对DELL直接提出需求。
这种最短的途径最好的办法就是直销。直销可以直接获得客户的需求，最“懂”市场。
三是零库存。零库存的关键是按定单生产。这样就要求对用户的需求把握要很准，
这其实是和直销———直接从用户那里获得需求的方式是匹配的。零库存也能最大限度地降低成本。
二是标准化，DELL选择进入的行业一般都是技术标准化程度非常高的。
比如PC、以及以后的打印机等。要想在一个不够规范的市场里推动一个非标产品
，所耗工夫匪浅，因此标准化非常重要。
五是客户关系管理，重点关注服务。在DELL建在厦门的客户服务中心里，
有85％左右的问题是一个电话就可以解决的。其他的15％的问题需要现场解决，
其中的95％也是可以一次性解决的。DELL现在已经能够在1680个城市提供第二个工作日响应的现场服务。
DELL在中国的服务是采用由DELL的客户服务中心进行调度，分包给4个本地服务伙伴的策略，
但一些核心的高端服务器的维护可能直接由DELL自己的工程师做。
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