知名零售公司店长手册(DOC 11页)

（1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗
（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，
观察店员是否有损耗动机
（2）店员误入歧途时，有几种表现
（2）订货和验收不当造成的损耗
（3）作业疏忽产生损耗
（3）退货处理不当造成的损耗
（4）商品被顾客偷窃的损耗
（5）作业错误的损耗
（7）意外事件造成的损耗
一、店长的身份
三、店长不能有的品质
五、店长的权限
下班或轮休时，偷窃产品或现金
不让营业员仔细点收
临时退、换货没有记录
事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录
产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和
产品进入店面时，不通知店员
人员意外受伤
仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等）
价格牌放置或标识错误
企图威胁检查他的店员
促销商品没有记录
保持冷静、不惊慌
保持警觉性
停电
先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
其他营业调货产品没有记录
出货单有改过的痕迹
出货单模糊不清
同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告
听从劫匪指示
员工有不寻常的财务压力
员工没有请假就擅自离开门店
员工给顾客找零时，故意少给
员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入
在没有点收之前，产品上了货柜
夜间灯光要开亮
对不合格的员工进行再培训
对无药可救的员工进行辞退工作
对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任
对顾客的优惠没有记录
对顾客的赔偿没有记录
帐目检查错误
应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了
店员对她的工作不快或对公司强烈不满
店员抱怨报表难以和现金收支核对起来
店员抱怨收银机有问题。
店员无证据却怀疑他人不诚实
店员的工作态度异常
店员监守自盗
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