电子商务客服服务培训课件(PPT 30页)

电子商务客服服务
销售客服相关知识规则
1.2.4客服人员的促成交易技巧
当顾客一再出现购买信号，
却又犹豫不决拿不定主意时，
可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
1.2.5网络客服沟通技巧
旺旺方面
1.2.6电话沟通流程
客服人员处理投诉过程
客服应当对商品的种类、特点、食疗价值、适合人群、尺寸、用途、
注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。
不同的商品可能会适合部分人群。这些情况都需要我们有个基本的了解。
此外，对同类的其他商品也要有基本的了解，
这样我们在回复客户关于不同类商品的差异时候，
就可以有更好的回复和解答。
..............................