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如何做好院内营销(PPT 59页)

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营销知识
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如何做好院内营销(PPT 59页)内容简介
一、什么是营销?
二、市场需求与营销
三、树立正确的营销观
四、客服人员如何做好院内营销
如何做好院内营销
主要内容
营销不是推销
其结果:
市场需求观念
质量营销观念
病人及家属判断医疗质量
效益营销观念
品牌营销观念
医院的竞争实质上是品牌的竞争
整合营销观念
医疗服务的生产和消费具有同时性
创新营销观念
1、如何与患者有效沟通
初次患病类
多次患病类
经济条件较差类
久治不愈类:
四处打听类:
精湛的技术   
2、治疗岗位的服务规范
操作规范
语言及行为规范
各项治疗的服务规范
2、操作前:
3、操作时
4、治疗时
5、治疗结束时
注意:对初诊病人,
在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉,
让病人有心理准备

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