如何做好院内营销（PPT 59页)

一、什么是营销？
二、市场需求与营销
三、树立正确的营销观
四、客服人员如何做好院内营销
如何做好院内营销
主要内容
营销不是推销
其结果：
市场需求观念
质量营销观念
病人及家属判断医疗质量
效益营销观念
品牌营销观念
医院的竞争实质上是品牌的竞争
整合营销观念
医疗服务的生产和消费具有同时性
创新营销观念
1、如何与患者有效沟通
初次患病类
多次患病类
经济条件较差类
久治不愈类：
四处打听类：
精湛的技术　　　
2、治疗岗位的服务规范
操作规范
语言及行为规范
各项治疗的服务规范
2、操作前：
3、操作时
4、治疗时
5、治疗结束时
注意：对初诊病人，
在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉，
让病人有心理准备

..............................