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客户服务理念培训课件(PPT 32页)

所属分类:
售后服务
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客户服务理念培训课件(PPT 32页)内容简介
一、认知客户
二、客户服务概述
三、树立良好的客户服务意识
四、客户满意经营战略
五、打造企业“忠诚”客户
(一)什么是客户?
(二)客户的分类
客户服务理念
主要内容:
客户是什么人?
(一)客户服务的作用
(二)客户服务的范畴
统计数据显示:顾客停止购买现在产品的原因分类:
(三)客户服务包含的内容
(四)客户服务空间
(五)客户服务类型
(一)客户服务意识概述
(二)客户服务意识起源
(三)如何树立良好的客户服务意识
(一)客户满意概述
(二)客户满意状态
(三)客户满意的含义
(四)客户满意经营战略
客户满意经营战略
五、打造企业的“忠诚”客户
(一)客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定
(二)忠诚的意义
(三)忠诚客户的竞争效应
(四)“客户满意”与“客户忠诚”的管理
客户金字塔
客户关系管理
..............................
客户服务理念培训课件(PPT 32页)

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