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美容院服务流程标准培训讲义(PPT 49页)

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售后服务
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美容院服务流程标准培训讲义(PPT 49页)内容简介
轮值待客
按序轮值
美容师从头牌开始每15分钟/人进行轮值,轮
值前做好饮水、上卫生间等准备工作,无特殊情况
不得中途离开当值区域;时间到由前台通知下一
芳疗师,换值人员到岗后方可离去,芳疗师不轮值
时,可安排技术学习·清洁卫生·或在员工室休息待
客,一切均听从经理安排
微笑迎客
主动微笑地迎向客人——亲切问候——了解客人需求
带引就坐——提供茶水选择——倒茶——双手递送茶水
茶水的水位线应在茶杯的3/4位置,以避免泼洒
通报顾问
当值者要及时向顾问通报客人来店情况,遇顾问正在接待客人时,
要在顾问间门口稍站片刻,待顾问注意时(若超过2分钟,顾问还未注意,可轻敲门示意),
用规范语言转告其大堂客人等候情况,以便顾问把握与客人交谈时间,及时接待等候客人
遇顾问不能马上接待客人时,当值者要转告客人原因
例新客人:张小姐(按地区习惯称谓),您好!请您稍等一下,顾问一会就过来
老客人:张小姐(按地区习惯称谓),您好!要不您先冲凉,顾问一会就过来
向等候的新客人推荐公司《会刊》或《特色疗程册》,不做护理咨询和推荐
向等候的老客人推荐《活动画页》或最新的公司《会刊》、时尚杂志等读物,不做护理咨询和推荐
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美容院服务流程标准培训讲义(PPT 49页)

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