美容院服务流程标准培训讲义(PPT 49页)

轮值待客
按序轮值
美容师从头牌开始每15分钟/人进行轮值，轮
值前做好饮水、上卫生间等准备工作，无特殊情况
不得中途离开当值区域；时间到由前台通知下一
芳疗师，换值人员到岗后方可离去，芳疗师不轮值
时，可安排技术学习·清洁卫生·或在员工室休息待
客，一切均听从经理安排
微笑迎客
主动微笑地迎向客人——亲切问候——了解客人需求
带引就坐——提供茶水选择——倒茶——双手递送茶水
茶水的水位线应在茶杯的3/4位置,以避免泼洒
通报顾问
当值者要及时向顾问通报客人来店情况，遇顾问正在接待客人时，
要在顾问间门口稍站片刻，待顾问注意时（若超过2分钟，顾问还未注意，可轻敲门示意），
用规范语言转告其大堂客人等候情况，以便顾问把握与客人交谈时间，及时接待等候客人
遇顾问不能马上接待客人时，当值者要转告客人原因
例新客人：张小姐（按地区习惯称谓），您好！请您稍等一下，顾问一会就过来
老客人：张小姐（按地区习惯称谓），您好！要不您先冲凉，顾问一会就过来
向等候的新客人推荐公司《会刊》或《特色疗程册》，不做护理咨询和推荐
向等候的老客人推荐《活动画页》或最新的公司《会刊》、时尚杂志等读物，不做护理咨询和推荐
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