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前厅接待服务与管理教材(PPT 40页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
接待服务,管理教材
前厅接待服务与管理教材(PPT 40页)内容简介
【知识目标】
1、掌握客人入住前应该做的相应准备
2、入住登记的程序
3、准确掌握房态
4、掌握排房的顺序与艺术
5、掌握前厅接待工作流程
【技能目标】
1、熟练地运用计算机管理系统进行房态的控制与调整
2、能高效率地排房
3、熟练地运用无预订散客接待、团队接待、换房等服务流程
4、熟悉并运用本单元工作流程中常见的各种表格
 模块三前厅接待服务与管理  
模块三前厅接待服务与管理
单元一接待准备
制定客用房预分方案
单元二入住登记
一、办理入住登记的目的和作用
二、入住登记需要的表格
房卡
常规入住登记的程序:
三、无预订散客入住登记及服务流程
四、贵宾接待
VIP等级
VIP客人的接待准备
VIP客人的接待流程:
VA级接待规格:
五、团队接待及服务流程:
团队的接待
模块三行政楼层接待及服务流程
入住接待准备:
入住接待服务
客人入住接待服务程序:
鲜花、水果服务程序
单元四入住条件变化的处理
换房及服务流程:
换房的服务
加床及服务流程:
加床及服务程序:
延期住宿的处理流程:
模块小结
模块作业
..............................
前厅接待服务与管理教材(PPT 40页)

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