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纳税服务与沟通培训课件(PPT 63页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
纳税服务,沟通培训课件
纳税服务与沟通培训课件(PPT 63页)内容简介
纳税服务:
一、纳税人需求管理
当前纳税人的需求排序——纳税服务上需要改进和加强的方面:
二、纳税服务需求分析及方法
思考:
三、纳税服务中的沟通技巧
找到共同点(利益)
纳税服务沟通工作的重点:
纳税服务的沟通原则
沟通的方式
纳税服务沟通的四项核心行为
纳税服务沟通方式之“问”
“问”的技巧:
纳税服务沟通方式之“说”
“说”的原则:
与纳税人交谈的“四戒”
纳税服务沟通方式之“听”
“答”的技巧:
与纳税服务对象有效沟通技巧
冲突处理原则
转换表述原则
解决问题的方法
..............................
纳税服务与沟通培训课件(PPT 63页)

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