纳税服务与沟通培训课件(PPT 63页)

纳税服务：
一、纳税人需求管理
当前纳税人的需求排序——纳税服务上需要改进和加强的方面：
二、纳税服务需求分析及方法
思考：
三、纳税服务中的沟通技巧
找到共同点（利益）
纳税服务沟通工作的重点：
纳税服务的沟通原则
沟通的方式
纳税服务沟通的四项核心行为
纳税服务沟通方式之“问”
“问”的技巧：
纳税服务沟通方式之“说”
“说”的原则：
与纳税人交谈的“四戒”
纳税服务沟通方式之“听”
“答”的技巧：
与纳税服务对象有效沟通技巧
冲突处理原则
转换表述原则
解决问题的方法
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