金牌店长培训课件(PPT 77页)

金牌店长培训
驴子过河
木桶原理
专卖店的赢利来自何方？
店长管理课程与营运目标
店长知识与能力
店长应具备的技能
优秀店长必须做到八项工作
营运管理篇
常用表格
客户投诉
客户关注的问题
客户服务技巧
感性技巧（一）
听听你自己说话的语气
事关紧要的措辞（表达意愿）
你对客户态度的积极程度如何？
评分标准
感性技巧(二)
感性技巧（三）
理性技巧
理性技巧（一）
你了解倾听技巧吗？
理性技巧（二）
人、牛和老虎
牛比人的力气大
老虎比人跑的快
人却能驾御动物，原因？
1、思想
2、技能
3、工具
4、学习
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