服装导购员培训课件（PPT 60页)

导购为王决胜终端
不要输在最后一步！
一、心态修炼
研讨一：一个卓越的导购员应具备怎样的心态？
Attitude熟悉哪些专业知识？Knowledge掌握哪些专业技能？
Skill研讨二：如何进行修炼？
顾客为何转向竞争对手?
忠诚的用户:企业的长期资产
服务的质量意识
服务质量的含义
服务质量的特性
服务质量的基本内容
优质顾客服务标准（例）
二、服务修炼
处理顾客投诉要点：
销售故事：添一点
顾客所购买产品的真正含义
消费行为的变化
顾客购买服装的原因？
服装产品内在特性
然而顾客的情况呢？
购买服装的关键动作分析
常见的几种销售方法
视觉营销（商品陈列）技术
视觉营销技术
体验式销售的意义
服装产品生动化
三、销售技巧
需求分析
商品介绍
原则一：准确选择处理时机
1.根据客户的情绪与态度
2.根据推销进程与发展阶段
3.根据异议性质及其与推销主题的关联性
4.根据顾客异议强度与迫切性原则二：
尊重顾客异议1.不论顾客的异议是真是假2.善于倾听顾客的异议，
不要轻易打断顾客的讲话3.在提出处理意见是要认真考虑原则三：
不争辩，不轻视，换位思考1.不管顾客的异议如何都不能与顾客争辩
2.不能表现出轻视的样子3.要常常换位思考，
从客户的角度来处理顾客异议原则四：
集思广益处理如果是产品方面的异议，
应该建议大家集思广益，从而想出应对的方法
异议处理的其他方法
..............................