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服装导购员培训课件(PPT 60页)

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店铺管理
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服装导购员培训课件(PPT 60页)内容简介
导购为王决胜终端
不要输在最后一步!
一、心态修炼
研讨一:一个卓越的导购员应具备怎样的心态?
Attitude熟悉哪些专业知识?Knowledge掌握哪些专业技能?
Skill研讨二:如何进行修炼?
顾客为何转向竞争对手?
忠诚的用户:企业的长期资产
服务的质量意识
服务质量的含义
服务质量的特性
服务质量的基本内容
优质顾客服务标准(例)
二、服务修炼
处理顾客投诉要点:
销售故事:添一点
顾客所购买产品的真正含义
消费行为的变化
顾客购买服装的原因?
服装产品内在特性
然而顾客的情况呢?
购买服装的关键动作分析
常见的几种销售方法
视觉营销(商品陈列)技术
视觉营销技术
体验式销售的意义
服装产品生动化
三、销售技巧
需求分析
商品介绍
原则一:准确选择处理时机
1.根据客户的情绪与态度
2.根据推销进程与发展阶段
3.根据异议性质及其与推销主题的关联性
4.根据顾客异议强度与迫切性原则二:
尊重顾客异议1.不论顾客的异议是真是假2.善于倾听顾客的异议,
不要轻易打断顾客的讲话3.在提出处理意见是要认真考虑原则三:
不争辩,不轻视,换位思考1.不管顾客的异议如何都不能与顾客争辩
2.不能表现出轻视的样子3.要常常换位思考,
从客户的角度来处理顾客异议原则四:
集思广益处理如果是产品方面的异议,
应该建议大家集思广益,从而想出应对的方法
异议处理的其他方法
..............................
服装导购员培训课件(PPT 60页)

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