某物流公司客户服务培训教材(PPT 33页)

一、关于客户服务
——关于客户服务
——关于如何使公司的价值增值
二、如何提高工作效率
——关于如何提高工作效率
——关于PDCA工作方法
感谢领导对培训工作的重视！
客户服务的重要性
咨询公司调查表明：顾客转向竞争对手的原因中，
10人有7人是因为服务问题。
另据美国汽车业的调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在生意，
其中至少有1笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。
争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花钱的6倍。
客户决定是否使用你的公司，一般取决于几个因素？
公司在行业内的知名度、服务、价格
服务—活的，可控制的。合作前未知的，变化的
其他因素
客户服务的价值
1、客服的价值（责任）在于使公司的价值增值
2、如何使公司的价值增值
提高工作效率
灵活应对工作中的柴米油盐酱醋茶
适当的报价
客服即销售
客户服务的对象
企业的客户是指公司的所有服务对象，
甚至于包括老板、直接主管、同事等。
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